Amsterdam – Hollanda bayrak taşıyıcısı KLM’in kış hava koşulları nedeniyle gerçekleştirdiği toplu uçuş iptalleri, havayolu şirketine onlarca milyon avro maliyete mal olurken, Schiphol Havalimanı’nın itibarına da ciddi zarar verdi.
Tarihi Kriz: 5 Günde 3500’den Fazla İptal
Hollanda Altyapı Bakanı Robert Tieman, geçen hafta başlayan ve 5 gün süren kriz sırasında 3500’den fazla uçuşun iptal edildiğini açıkladı. 2 Ocak’tan itibaren başlayan aksaklıklar, Amsterdam Schiphol Havalimanı’nı dünyanın en çok aksama yaşanan havalimanı konumuna getirdi.
Ciddi Mali Boyut
Bakan Tieman, “İtibar zararının yanı sıra, KLM iptallerinden etkilenen çok sayıda yolcuya tazminat ödenmesi dahil, aksaklıkların sonuçları yüksek maliyetlerle geliyor” dedi.
AB Tüzüğü 261/2004 kapsamında havayolu şirketleri, olağanüstü haller dışındaki iptal ve gecikmelerde yolculara:
1500 km ve altı uçuşlar için 250 avro
1500-3500 km arası uçuşlar için 400 avro
3500 km üzeri uçuşlar için 600 avro’ya kadar tazminat ödemek zorunda.
Onbinlerce Yolcu Mağdur
Krizden 50-75 bin yolcu etkilendi. Havalimanında gecelemek zorunda kalan binlerce kişi, otellerin dolması nedeniyle yer bulamadı. Bagaj sistemi çöktü ve yolcuların bavulları günlerce teslim edilemedi.
Altyapı Yetersizliği Sorgulanıyor
Bakan Tieman, havalimanının hazırlıklı olup olmadığının değerlendirilmesi gerektiğini vurguladı. Ancak aşırı kış koşullarının Hollanda’da nadir görülmesi nedeniyle, buz çözücü ekipman gibi yatırımların gerekli olup olmadığının sorgulanması gerektiğini de ifade etti.
KLM’in Schiphol’daki yüzde 55’lik pazar payı, tek havalimanındaki bir aksaklığın tüm Avrupa operasyonunu felç ettiğini gösterdi. Kriz, Kuzey Amerika, Asya ve Afrika bağlantılarını da etkiledi.
Operasyonel Zorluklar
Kriz sırasında KLM’in karşılaştığı başlıca sorunlar:
Buz çözücü sıvı tükenmesi
4 saati aşan buz çözme kuyrukları
Personel yetersizliği
Otomatik yeniden rezervasyon sisteminin çökmesi
Müşteri hizmetleri hatlarının aşırı yüklenmesi
Havacılık sektörü uzmanları, iklim değişikliğinin yoğunlaştırdığı aşırı hava olaylarına karşı Avrupa havacılık altyapısının yetersiz kaldığını belirtiyor.
Nhaber.nl
