Yüz binlerce müşteri kaybı Ziggo’yu strateji değişikliğine zorluyor
Fiber optik ağların gelişi, son yıllarda Ziggo’ya yüz binlerce müşteri kaybettirdi. Ayrıca sağlayıcı, fiyat artışları ve enflasyon düzeltmeleri gibi popüler olmayan önlemlerle istemeden müşteri kaçırdı. Bu durum şirketi yeni bir stratejiye zorluyor.
Ziggo, son yıllardaki müşteri kayıpları nedeniyle zor durumda. Yaklaşık 12 milyar euro borç ve fiber optik ağların artan rekabeti de şirket üzerinde etkisini gösteriyor. Bu durumla birlikte sağlayıcı, gidişatı tersine çevirmek için büyük bir meydan okumayla karşı karşıya.
''Son yıllarda Ziggo, fiber optikle rekabetten mümkün olduğunca kaçınmaya çalıştı. Ancak bu strateji şirkete çok fazla müşteri kaybettirdi. Ziggo şimdi fiber optik ile yarışa giriyor.
Bunu örneğin, ağındaki internet hızını gelecek yılın sonuna kadar saniyede maksimum 8 gigabit’e kadar kademeli olarak artırarak yapıyor. Böylece Ziggo, fiber optik ağlardaki en hızlı internet aboneliklerine yeniden yaklaşıyor.
Ayrıca şirket, daha fazla müşterinin ayrılmasını önlemek istiyor. Örneğin sadık müşterileri fiyat artışları yerine avantajlarla ödüllendirerek. Aynı zamanda yeni hizmetleri önce mevcut müşterilere sunarak.
İnternet hızı yıl sonuna kadar ikiye katlanacak
Birkaç hafta içinde mevcut müşteriler, maksimum internet hızlarını saniyede 2 gigabit’e kadar ikiye katlama imkanına sahip olacak. Bu seçenek yeni müşteriler için ancak bu yılın sonunda kullanılabilir olacak.
Bir diğer stratejik adım ise Ziggo’nun gelecek yıl ortalarında Delta’nın fiber optik ağı üzerinden internet ve televizyon sunmaya başlaması. Delta ile işbirliği sayesinde Ziggo’nun hizmetleri yakında Hollanda’daki tüm hanelerin yüzde 98’i için kullanılabilir olacak. Karşılaştırma olarak: KPN, gelecek yılın sonuna kadar tüm konutların yüzde 80’ini fiber optik ağına bağlamayı hedefliyor.
Fiber optik Ziggo’yu tahtından indirdi
Yaklaşık beş yıl öncesine kadar hızlı internet için Ziggo’yu atlamak neredeyse imkansızdı. O dönemde Hollanda’nın büyük bölümlerindeki haneler, KPN’de ADSL üzerinden nispeten yavaş internet ile Ziggo’da TV kablosu üzerinden daha hızlı internet arasında seçim yapabiliyordu. Bu sayede Ziggo rahat bir konumdaydı ve şirket daha hızlı internet abonelikleri için daha fazla para isteyebiliyordu.
Ancak Ziggo bu rahat konumunu son beş yılda kaybetti. Hollanda’nın neredeyse tamamında artık fiber optik ağlar kuruldu. Fiber optik üzerinden internet genellikle TV kablosundan daha hızlı. Ancak Ziggo’nun artık hızlı internet üzerinde tekel hakkına sahip olmaması, yakın zamana kadar abonelikleri için istediği fiyatlara yansımadı.
Fiber optik ağlardaki internet sağlayıcıları bu nedenle keskin teklifler ve düşük fiyatlarla Ziggo’dan yüz binlerce müşteriyi çekti. Ayrıca 2021’de Formula 1 yayın haklarının kaybı ve yüzde 8,5’lik devasa enflasyon düzeltmesi Ziggo’nun müşteri tabanı için oldukça olumsuz sonuçlandı.
Ziggo yeni stratejisiyle yeniden müşteri çekmeyi umuyor
Fiber optikle rekabet etmenin yanı sıra Ziggo, Vodafone ile birlikte gelecek yılın ilk yarısında yeni bir kombinasyon teklifiyle ortaya çıkmak istiyor. Şu anda Ziggo’da sabit aboneliği Vodafone’dan mobil abonelikle birleştiren müşteriler, TV için ekstra kanal paketi gibi belirli hizmetleri ücretsiz alıyor. Ancak herkes ekstra bir şey istemiyor.
Bu nedenle VodafoneZiggo, avantajın cüzdanda da hissedilir olmasını sağlamak istiyor. Bu, abonelik fiyatlarının daha rekabetçi hale gelmesini sağlamalı.
VodafoneZiggo, tüm bu önlemlerin şu anki müşteri kaybının gelecek yıl müşteri tabanında büyümeye dönüşmesini sağlayacağını umuyor.
