Hollanda’nın en büyük süpermarket zinciri Albert Heijn’i etkileyen siber güvenlik olayında yeni aşamaya geçildi. İnternet sitesi ve uygulama yeniden erişime açılırken mağazaların ürün tedariki de normale döndü. Ancak eve teslimat hizmeti 23 Ekim Cuma günü kademeli olarak yeniden başlayacak. Şirket, müşteri verilerinin olaydan etkilendiğine dair şu ana kadar bir bulgu olmadığını açıkladı.
HOLLANDA – Hollanda’da milyonlarca kişinin alışveriş alışkanlığını etkileyen Albert Heijn’deki siber güvenlik kriziyle ilgili yeni gelişmeler yaşandı. Şirketin bağlı olduğu Ahold Delhaize, 19 Ekim Pazartesi günü yaptığı açıklamada olayın ardından yürütülen çalışmalar hakkında bilgi verdi. Şirket, şüpheli faaliyetlerin tespit edilmesinin ardından bazı sistemleri önlem amacıyla devre dışı bıraktığını ve olayla ilgili Hollanda polisine resmî şikâyette bulunduğunu bildirdi.
İnternet sitesi ve uygulama yeniden açıldı
Albert Heijn’in internet sitesi ile Mijn AH uygulaması yeniden hizmete girdi. Müşteriler kişisel hesaplarına erişebiliyor; haftalık Bonus kampanyalarını görebiliyor ve birçok kişisel hesap özelliğini yeniden kullanabiliyor.
Şirketin açıklamasına göre mağazalara yapılan düzenli ürün teslimatları da yeniden başladı. Taze ve uzun süre dayanabilen ürünlerin tedariki normale dönerken dijital raf etiketlerindeki fiyatların ve güncel Bonus indirimlerinin de yeniden doğru gösterildiği bildirildi.
Bununla birlikte bazı hizmetlerin yeniden devreye alınması aşamalı olarak sürdürülüyor. Bu nedenle bütün dijital işlevlerin aynı anda eksiksiz çalıştığı anlamına gelmiyor.
Eve teslimat için tarih açıklandı
Krizin müşteriler açısından en önemli sonucu, internet üzerinden market alışverişi yapma ve siparişleri eve teslim alma hizmetinde yaşanan kesinti oldu.
Albert Heijn, çevrim içi teslimatların 23 Ekim Cuma gününden itibaren kademeli olarak yeniden başlamasını planlıyor. Şirket, 22 Ekim Perşembe gününe kadar olan siparişlerin iptal edildiğini ve bu dönemde yeni teslimat siparişi verilemediğini duyurdu.
Önceden ödeme yapmış ve siparişi iptal edilen müşterilerin ücretlerinin birkaç gün içinde geri ödeneceği belirtildi. Müşterilerin bu iade için ayrıca başvuru yapmasına gerek olmadığı açıklandı.
Müşteri bilgileri çalındı mı?
Siber güvenlik olayının ardından müşterilerin kişisel bilgilerinin tehlikeye girip girmediği de merak konusu oldu.
Ahold Delhaize ve Albert Heijn, şu ana kadar müşteri veya çalışan verilerinin olaydan etkilendiğine ilişkin bir bulgu bulunmadığını açıkladı. Ancak bu açıklama, verilerin kesinlikle etkilenmediğinin kanıtlandığı anlamına gelmiyor. Olayın niteliği ve nedeni üzerindeki inceleme devam ediyor.
Şirket, 19 Ekim’de Hollanda polisine resmî şikâyette bulunduğunu ve ilgili siber güvenlik makamlarıyla iş birliğini sürdürdüğünü bildirdi. Olayın sorumlularının kim olduğu ve sistemlere nasıl erişildiği konusunda ise henüz ayrıntılı bilgi paylaşılmadı.
Müşterilere sahte mesaj uyarısı
Şirket, bu tür olayların dolandırıcılar tarafından kötüye kullanılabileceği konusunda da uyarıda bulundu. Dolandırıcılar, şirket çalışanı veya müşteri hizmetleri temsilcisi gibi davranarak sahte mesajlar gönderebilir ve kişisel bilgileri ele geçirmeye çalışabilir.
Müşterilerin Albert Heijn adına gönderildiği iddia edilen şüpheli bağlantılara tıklamaması, parola veya banka bilgilerini paylaşmaması ve şüpheli ödeme taleplerini doğrulamadan yerine getirmemesi gerekiyor.
Son durum: Albert Heijn mağazaları açık, ürün tedariki yeniden normale dönmüş durumda ve internet sitesi ile uygulama çalışıyor. Eve teslimat hizmetinin ise 23 Ekim Cuma günü kademeli olarak başlaması planlanıyor. Müşteri verilerine ilişkin soruşturma sürerken şirketin yapacağı yeni açıklamalar yakından takip ediliyor.
Kaynaklar:
– Ahold Delhaize’nin 19 Ekim tarihli resmî açıklaması
